Yemek, market ya da mağaza teslimatı yapan bir işletmenin kurye operasyonu genellikle telefon, WhatsApp grubu ve bir Excel vardiya listesiyle başlar. Sipariş sayısı günde birkaç yüzü geçince üç sorun aynı anda çıkar: kim hangi siparişi aldı, kurye şu an nerede, teslimat gerçekten yapıldı mı? Kurye takip programı bu üç soruyu sistemden cevaplamak için vardır. Aşağıdaki yedi kriter, bir demoda neye bakmanız gerektiğini özetler.
1. Atama nasıl yapılıyor?
Kokpit ekranında siparişleri ve kuryeleri yan yana görüp tek tıkla atayabilmelisiniz. Yoğun saatlerde birden fazla siparişi harita üzerinde alan çizerek (poligon) seçip toplu atamak, telefonla tek tek iletmekten kat kat hızlıdır. Askıya alma (siparişi bekletme) da olmalı; her sipariş hemen atanmaz.
2. Canlı takip ve sipariş durumu
Kurye konumunu haritada görmek yetmez; siparişin durumunun da akması gerekir: Onaylandı → Atandı → Başlatıldı → Yolda → Teslim Edildi. İyi bir sistem, alım (pickup) tamamlanmadan teslim adımına geçilmesini engeller; böylece "teslim ettim" beyanı kuryenin hâlâ restoranda olduğu bir anda düşmez.
3. Teslimat doğrulama
İmza ve fotoğraf, "teslim edilemedi" nedenleri ve zaman damgalı aktivite geçmişi. Müşteri "gelmedi" dediğinde bakacağınız yer burasıdır. Teslimat kanıtı olmayan bir kurye programı, itirazda sizi savunmasız bırakır.
4. Teslimat bölgeleri (zone)
Hangi mağaza hangi bölgeye teslimat yapıyor, hangi kurye hangi bölgede çalışıyor? Bölge editörü olmayan sistemlerde bu bilgi kuryenin kafasında kalır; yeni kurye başladığında sıfırdan öğrenir.
5. Vardiya, mola ve gece çalışması
Kurye programı aynı zamanda bir vardiya aracıdır. Vardiya takvimi, mola ve gece çalışması kayıtları hem operasyon planı hem de hakediş için gerekir. Excel'de tutulan vardiya listesi, siparişle eşleşmediği için işe yaramaz.
6. Sözleşme ve hakediş
Kurye kendi personeliniz olabilir, dış firma olabilir, teslimat başı çalışabilir. Sözleşme tanımına göre hakediş formu üreten bir sistem, ay sonundaki hesaplaşmayı raporla kapatır.
7. Raporlar
Kurye performansı, kurye hareketleri, periyodik hareket, şube karşılaştırması ve trend. Birden fazla şubeniz varsa şube karşılaştırması olmadan hangi noktanın iyi çalıştığını bilemezsiniz.
Logitera'da bu yedi kriter nasıl karşılanıyor?
Kurye Dağıtım ve Planlama modülünde:
- Teslimat Kokpiti: solda sipariş listesi, sağda kurye ve ekip sırası, ortada harita; poligon ya da dikdörtgenle toplu seçim ve toplu rotalama.
- Durum makinesi: alım tamamlanmadan teslim engellenir.
- Kurye uygulaması: sipariş kabul, ürün yükleme ve alım onayı, imza ve fotoğraflı teslim, "teslim edilemedi" nedenleri, vardiya takvimi ve mola.
- Tanımlar: mağaza, araç, kurye, sipariş kanalı, teslimat bölgesi ve zone editörü.
- Sözleşme & hakediş formları, vardiya logu ve raporlar (kurye performansı, şube karşılaştırma, trend).
- Hızlı kurulum sihirbazı: firma → mağaza → araç → kurye dört adımda.
Siparişler web ekranından, Excel'den, Web Servis API'den ya da tanımlı sipariş kanallarından girer; müşteriye SMS / e-posta bildirimi ve takip linki gider.
Seçerken sorulacak son soru
"Bu sistem, kuryem uygulamayı açmadığında ne yapıyor?" Cevap "hiçbir şey" ise, telefon dönemine geri dönersiniz. Cevap "siparişi kokpitte bekliyor, uyarı veriyor ve başkasına atayabiliyorsunuz" ise doğru yerdesiniz.